Miben segíthetünk?

A szokásos szállítási idő a rendelés born2be általi visszaigazolásának pillanatától számítva átlagosan 3 munkanap (a rendelés leadásának időpontjától függően). A lengyelországi vagy az Ügyfél országának nemzeti ünnepei nem számítanak bele a számításba, mert ezek általában a szabadnapok.

Ebben az időszakban::
- a csomag elkészítéséhez és a logisztikai céghez történő elszállításához szükséges idő a marysini raktárunkból (maximum 24 óra a fizetés beérkezésétől vagy a megrendelés véglegesítéstől számítva készpénzes fizetést kiszállításkor lehetőség kiválasztása esetén)
- a megrendelés kézbesítési ideje lengyelországi raktárunkból a magyarországi vásárlóhoz (a szabvány 48 óra, de esetenként könnyen meghosszabbítható maximum 24 órával, attól függően, hogy mikor érkezik meg a rendelés a Born2be rendelési rendszere). Miután a csomagot a rendeléssel együtt eljuttatták a célországba szállító szállítmányozó céghez, minden vásárló e-mailt kap a born2be-től, amely tartalmazza ezt az információt, valamint egy linket a csomag nyomon követésére (amely attól a pillanattól fogva működik, hogy a csomag regisztrálásra került a magyarországi futárrendszerben).

A megrendelés meghosszabbítható az üzleten kívülálló okok miatt, mint például rendkívüli számú rendelés (pl. fekete péntek, téli vagy húsvéti ünnepek, stb.), a logisztikai céggel vagy futárral kapcsolatos problémák, előre nem látható vis maior helyzetek stb. Az is előfordulhat, hogy nehezebben megközelíthető területekre (például hegyvidéki területek) a futárcég nem szállít naponta (általában a rendeléseket összesíti és heti 2-3 alkalommal kézbesíti).

Csak Ügyfélszolgálatunkon (telefonon, e-mailben,, vagy kapcsolati űrlap kitöltés révén a born2be.hu weboldalon) keresztül töröltetheti megrendelését. A kapcsolat felvétel során szükség lesz a rendelés számára, amelyre a törlési kérelem vonatkozik. Felhívjuk figyelmét, hogy a futárcég által már átvételre kész vagy a szállítmányozó cégnek már kiszállított rendelések nem mondhatók le. Ezenkívül a vásárló a Felhasználói fiókján keresztül a rendelés leadását követő első percekben egyedül is lemondhatja a megrendelését (a feldolgozási szakasztól függően).

A csere a termék visszaküldésének és új rendelés leadásának elvén alapul. A termékek korábbi áron történő átvételéhez kérjük, azonnal forduljon az Ügyfélkapcsolati Osztályhoz hétfőtől péntekig 9:00-17:00 óráig. Tanácsadóink készséggel segítenek az ár módosításában, a lebonyolítani kívánt csere függvényében, hogy megtartsa a korábbi árat.

A termék(ek)et a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet visszaküldeni. A visszaküldés bejelentéséhez töltse ki az online űrlapot. Ez az űrlap minden olyan vásárló számára elérhető, aki rendelkezik Felhasználói fiókkal az üzletünkben, de azoknak is, akiknek nincs Felhasználói fiókjuk.
Válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket, majd jelölje meg az igény típusát és a visszaküldés okát (nem kötelező, de megköszönjük, ha megadja). Ha a rendelést kiszállításkor fizették ki, feltétlenül adja meg a szükséges számlaadatokat a visszatérítéshez. Végül hagyja jóvá a visszaküldést.
Fontos! A termékeket eredeti csomagolásukban (fólia vagy doboz, a megfelelő vonalkódokkal) és a rajta lévő címkék sértetlenül kell visszaküldeni. Ha nem rendelkezik ilyennel, nyomtassa ki, töltse ki és tegye be a visszaküldési űrlapot a visszaküldendő termék(ek)kel együtt a visszaküldési csomagba.

Visszaküldési cím:
Paxy – Born2Be
Győr
Koronczói út 01628/9 hrsz. (DPD DEPO)
9012 Az Áruház nem fogad el „Kézbesítéskor fizetve” (az Áruház költségén visszaküldött) csomagot. Az ilyen csomagok elutasításra kerülnek automatikusan, és visszaküldésre kerülnek a vásárlóhoz.
Az üzlet a visszatérítés összegét a vásárló számlájára vagy a kártyájára utalja a visszaküldés lengyelországi raktárban történt kézhezvételétől és elfogadásától számított 14 naptári napon belül. Ha a visszaküldés bejelentése online történt és a visszaküldési csomagot késedelem nélkül (legkésőbb az online regisztrációt követő munkanapon) elküldték a visszaküldési címre, a visszatérítési idő a szerződéstől való elállás bejegyzésének pillanatától számítandó. A következő munkanap után visszaküldött áruk esetében (a szerződéstől elállást követően az online visszáru regisztrációval) a visszaküldési időszakot az eladó lengyelországi raktárában történt regisztráció és a visszaküldés elfogadásának időpontjától számítja.
Ha a rendelés fizetése online, előre történt, a pénzt ugyanúgy visszautaljuk a vásárlónak (arra a kártyára, amelyről a rendelést kifizették). Ha a rendelés kifizetése futárnál átvételkor (utánvéttel) történt, a vásárlónak számlaszámot kell megadnia (online, a visszaküldés rögzítésekor vagy a visszaküldési űrlapon, ha nem online kezdeményezi a visszaküldést). Erre a számlára utalja át a Born2be a visszaküldésért esedékes megfelelő összeget (a banki költségeket a Born2be fedezi).

Bármely Felhasználói fiókkal rendelkező ügyfél könnyen ellenőrizheti a visszaküldés állapotát a fiókjában (Saját visszaküldések részben). A visszaküldött küldemény állapotát a csomagot elszállító futárcég weboldalán is ellenőrizheti. Csak írja be a fuvarlevél számát a futárcég weboldalán (általában a vonalkód alatt). Ezen kívül minden vásárló kap egy SMS-t és egy e-mailt tőlünk a visszáru csomag lengyelországi raktárunkba történő regisztrációjával kapcsolatban. Amint átutaljuk a pénzt a számlájára, e-mailben értesítjük.

Az a vásárló, aki Born2be Felhasználói fiókkal rendelkezik, és a rendelés leadásakor bejelentkezett, közvetlenül az ügyfél fiókjából tehet panaszt. Csak válassza ki a megfelelő rendelést a listából. A termék kiválasztása után a legördülő listából válassza ki a kérés típusát és a reklamáció okát, majd csatoljon 3 fotót a termékről. Egy kép maximális mérete 5 MB. Ha a reklamáció lábbelire vonatkozik, kérjük, küldjön egy fényképet a talpról, egy fényképet a hibáról, valamint egy fotót, amelyen a teljes termék látható; Ha a reklamáció ruházattal kapcsolatos, kérjük, küldjön nekünk két képet a hibáról, valamint egy fotót, amelyen a teljes termék látható.
A beküldött képek alapján a panaszokkal foglalkozó csoportunk megvizsgálja nyilatkozatát, és e-mailben elküldi Önnek a lehetséges, következő tennivalókat.
Ha használt terméket szeretne bejelenteni, és nincs Felhasználói fiókja Áruházunkban, panaszt tehet az info@born2be.hu e-mail címen. Csatolja a kitöltött visszaküldési lapot, valamint egy fotót a talpról, egyet a hibáról és egy fotót, amelyen a teljes termék látható (cipő esetén), illetve két képet, amelyen a hiba látható, illetve egy fotót, amelyen a teljes termék látható (ruházat esetén). Az e-mail mérete nem haladhatja meg a 20 MB-ot. A panaszt panaszokkal foglalkozó csoportunk megvizsgálja, akik e-mailben elküldik Önnek a lehetséges, következő tennivalókat.